Regole di base per evitare le Web Agency - vecchie e pericolose
Premessa fondamentale per scegliere le web agency.
Web agency è una parola chiave che negli ultimi anni ha registrato un interesse crescente negli intenti di ricerca delle aziende. Questa tendenza è alimentata sia dal desiderio di espandere il proprio business attraverso una presenza digitale efficace, sia, fin troppo spesso, dalla necessità impellente di trovare una soluzione immediata alla visibilità dei prodotti e dei servizi delle aziende.
Il confronto con la cruda realtà dei mercati e della tecnologia, infatti, non lascia spazio a improvvisazioni.
La storia si ripete con implacabile puntualità, confermando quante realtà imprenditoriali abbiano compreso che il futuro si gioca nell'ecosistema digitale e quante, purtroppo, siano costrette a cercare disperatamente soluzioni alternative, dopo essere giunte a un vicolo cieco, avendo navigato senza bussola in questo mare complesso.
I pochi veri professionisti della consulenza strategica digitale sanno bene quanto sia delicata la situazione.
In verità, la generica "web agency" non rappresenta sempre la soluzione definitiva a queste impellenti necessità o problemi.
Nella stragrande maggioranza dei casi, le agenzie tradizionali mostrano infatti una preparazione eccellente in termini di layout e design estetico, ma risultano decisamente meno competenti nell'applicazione avanzata di tecniche come la SEO, la GEO e soprattutto il collegamento con l'Intelligenza Artificiale generativa.
Ciò è dovuto al fatto che il loro modello di business non si basa sull'analisi approfondita dei dati – siano essi dati degli utenti, dei mercati, della concorrenza, o metriche degli strumenti digitali – né sullo studio continuo e sistematico delle evoluzioni tecniche pretese dai motori di ricerca e dalle emergenti AI.
Non a caso, la stragrande maggioranza dei siti web italiani non raggiunge la visibilità organica!
Questo rende evidente il motivo per cui sia indispensabile affidarsi a consulenti esterni specializzati nella strategia digitale. Quella strategia che oggi è l'unica via per competere efficacemente sui mercati, raggiungere il proprio pubblico e, in definitiva, generare business.
Pensiamo alle tante meravigliose aziende dell’arredamento che sono in difficoltà ma anche a tanti comuni con le piazze vuote o ai vari e-commerce senza risultati.
Il gap cruciale: quando le realtà tradizionali non bastano più.
Il tema del divario tra aspettative e risultati è ricorrente nelle conversazioni con le aziende e i dirigenti che si rivolgono a chi opera nel settore, sfiniti dalle "strategie" inconsistenti delle web agency non strutturate - anche se apparentemente grandi - o dalla pericolosa pubblicità digitale.
In Italia esistono tuttavia realtà serie e competenti, che tra l'altro non sono necessariamente così grandi e famose come si potrebbe pensare. Sono i veri "artigiani digitali", professionisti che lavorano con dedizione, rigore scientifico e una costante ricerca della soluzione migliore attraverso un instancabile processo di studio e applicazione.
Trovarli non è comunque semplice ma per identificare uno di questi specialisti è fondamentale pretendere sempre un documento, molto dettagliato, che racchiuda un'analisi approfondita del mercato di riferimento, dei comportamenti degli utenti, della concorrenza, oltre a una valutazione della condizione tecnica dell'azienda stessa.
Questo è un documento tra l'altro preziosissimo per il management, che ufficializza la conoscenza approfondita raggiunta dal professionista in termini di evoluzione dei motori di ricerca, delle AI e delle dinamiche riferite ai comportamenti degli utenti, dei mercati e della concorrenza.
Qualsiasi attività di sviluppo digitale di successo dovrebbe iniziare esclusivamente con questo approccio.
Chi non ha preteso o non ha ricevuto dalla web agency di riferimento un tale documento, dovrebbe seriamente iniziare a preoccuparsi: qualche "silente emorragia" di visibilità e opportunità è probabilmente già in corso. Il documento di analisi è, in definitiva, l'unico vero biglietto da visita che le aziende dovrebbero ricevere e soprattutto esigere.
Non certo un mero elenco sterile di aziende con cui il professionista ha collaborato, magari occupandosi di dettagli marginali.
Ecco perché è fondamentale evitare di affidarsi a una delle tante realtà generiche etichettate come "web agency" e propendere invece per quelle evolute. Le prime sono rimaste intrappolate in quel "buio culturale" che porta a credere che il successo nel mondo digitale dipenda esclusivamente dagli aspetti estetici del design. Le seconde, al contrario, sono interamente concentrate sullo studio approfondito di mercati, utenti e tecnologie, oltre che sul trasferimento di questa cultura alle aziende clienti, per favorire la crescita del loro business grazie alla potenza dell'analisi.
È una differenza abissale: come il giorno e la notte!
Quella differenza che, ad esempio, consente anche di evitare il primo killer degli e-commerce e la mancanza di strategia. Le "web agency" tradizionali si concentrano sul layout finale, mentre quelle evolute si focalizzano sui risultati tangibili che i canali digitali generano in termini di competizione e engagement con gli utenti.
Oltre la superficie: quando l’AI diventa strumento strategico, non solo estetico.
Questo è l'approccio che ogni azienda dovrebbe ricercare. Come ribadiamo costantemente, la competizione online è tecnicamente molto selettiva. Pertanto, solo le realtà che abbracciano lo studio e l'analisi approfondita possono far emergere i loro clienti come leader, rendendoli competitivi, visibili e dotati di una brand e product reputation efficace.
Se al contrario, l'abilità si limita all'utilizzo superficiale di tecnologie innovative come l'AI per la semplice progettazione estetica, il piano di marketing o la creazione di un'immagine priva di sostanza strategica, allora queste realtà diventano un grosso problema per il cliente.
Lo abbiamo già denunciato: il marketing senza analisi è una scienza inutile, destinata a fallire.
Pertanto, una realtà capace di assicurare serenità e certezze dovrebbe essere, come si definisce un consulente strategico, uno specialista data-driven e user-centered, poiché solo così si riesce a decuplicare i fatturati e a garantire una crescita sostenibile.
Ecco perché:
- Data-Driven. Significa basare ogni strategia di business su ciò che emerge dall'analisi scrupolosa dei dati. I dati sono la "Bibbia", il punto di partenza irrinunciabile. Bisogna sempre diffidare di chi non parte dai dati, perché significa che non ha una conoscenza chiara della situazione dell'azienda, del suo mercato, dei suoi utenti e della sua concorrenza. Costruirà, inevitabilmente, un bel sito web, ma sarà una cattedrale nel deserto.
- User-Centered. Significa utilizzare metodologie di progettazione, come il Design Thinking, che mettono l'utente al centro di ogni decisione. Questo approccio consente di ottenere un aumento significativo del ROI grazie a una user experience ottimizzata, con un incremento medio della redditività che può arrivare fino a un +15%.
Il consulente digitale strategico, parte invece sempre e solo dall'analisi rigorosa dei numeri per ottenere un quadro completo dell'azienda, del suo mercato e dei suoi concorrenti. Successivamente, lavora sull'aspetto umano ed emozionale che caratterizza tutte le attività di marketing di successo, avendo incrociato gli interessi degli utenti e degli stakeholder.
In questo modo, si unisce la sincerità inconfutabile dei dati al potere trasformativo delle emozioni.
Riassumendo, l'unico modo per comprendere se la "web agency" o più precisamente il partner che si sta valutando, rappresenta la soluzione sperata, è pretendere un'analisi approfondita del contesto aziendale, del mercato, degli utenti e della concorrenza di riferimento.
Con questa "fotografia" precisa, si potrà comprendere se ciò che viene proposto, anche solo in termini di layout, è avvalorato dai numeri o è una mera ipotesi. Si otterrà inoltre una maggiore sicurezza nell'intraprendere la strategia di sviluppo suggerita e si avrà maggiore serenità nell'investire capitali in questo mondo, che è tutto tranne che economico.
Se invece il professionista non è in grado di realizzare direttamente questa analisi e successivamente di commentarla in termini strategici, significa che non è il partner giusto per condurre l'azienda verso lo sviluppo del business attraverso il mondo digitale e il suo futuro.
In conclusione, non bisogna mai demordere nella ricerca di un partner digitale di valore. Esistono, sono realtà particolarmente serie, evolute e affidabili. Rappresentano quindi il passaggio obbligato per il business moderno.
Bisogna solo essere estremamente selettivi ed evitare quelle realtà che puntano il futuro delle aziende sull'aspetto estetico del design, trascurando le preziosissime informazioni provenienti dalla business e competitive intelligence.